「渣打iWealth 數位旗艦」台中分行歡慶開幕

2017 年 8月 24 日,台北 ─ 渣打國際商業銀行今日於甫晉升為全台第二大都會的台中市歡慶「渣打iWealth數位旗艦」台中分行開幕,台中市長林佳龍、英國在台辦事處副代表畢騰安 (Andrew Pittam) 特別應邀蒞臨現場,與渣打國際商業銀行總經理林遠棟、個人金融事業處負責人林素真共同剪綵,為渣打銀行在台北以外的第一家渣打 iWealth 數位旗艦分行隆重揭幕。「渣打iWealth數位旗艦」台中分行將為大台中地區優先理財客戶提供結合數位科技、人性服務、專家團隊的六星級尊榮服務體驗,擁有精心建置的「遠端智能櫃員區」的分行,並配置了「尊榮一站服務區」、「數位理財諮詢區」、「閒逸品茗區」等六大服務亮點,為渣打銀行實踐深耕台灣市場之承諾立下新的里程碑。

渣打國際商業銀行總經理林遠棟表示,2015年時,渣打集團即宣布在三年內投資約30億美元在集團的技術和系統上,台灣不僅是渣打集團的重點發展市場之一,更是渣打集團個人金融業務全球前三大領先市場之一,因此,積極投資台灣市場的發展。在提升台灣個人金融數位化服務方面,集團決定投資新台幣超過1億元,不僅在去年打造渣打全球首座「渣打iWealth 數位旗艦」,更支持我們今天推出台中首座「渣打iWealth 數位旗艦」,希望以此成功模式深入拓展台灣優先理財客戶市場。渣打銀行自 1999 年即在台中開設分行,近20年與台中許多企業主、台商、優先理財及一般客戶共同成長,渣打銀行著眼台中之無窮潛力,選定於台中市進一步投資新台幣六千萬元,開設「渣打iWealth 數位旗艦」台中分行,以台北的成功模式深入拓展台中優先理財客戶市場,成為大台中地區金融服務的新亮點。

台中市長林佳龍特別蒞臨祝賀並對渣打銀行選定台中市作為重要的策略據點表示感謝。林市長並表示,渣打銀行是台灣服務網絡最大之國際性銀行,將可持續以環球金融的業務經驗及眼光,為台中市民提供最佳的金融服務,而數位化的發展,更將為台中市金融服務的創新應用帶來了更多的可能性。

渣打國際商業銀行個人金融事業處負責人林素真表示,數位金融服務已是全球顯學,渣打銀行更積極從內部系統、人員培訓及客戶教育等三大方向著手,迎接 Bank 3.0 PLUS 的新數位金融時代!自去年底於台北開設渣打銀行全球首家「iWealth 數位旗艦」以來,全新配備六星級數位金融服務,結合了數位科技、人性化服務與專家團隊,廣獲客戶好評。此次「渣打iWealth 數位旗艦」台中分行更再接再厲推出「遠端智能櫃員區」,結合高科技智能設備遠端櫃員區,提供多樣化的服務,讓客人可即時完成特定臨櫃交易與帳戶服務,取代傳統銀行櫃檯服務型式,並讓客人在安全、便捷、數位化環境中,體驗新穎的全方位銀行服務。

根據財政部財政資訊中心及經濟部中小企業處發行之2016中小企業白皮書,台中市中小企業總數達18.2萬家,佔全國中小企業總數之13.18%,僅次於台北市20.0萬家及新北市21.7萬家。同時,根據金管會之統計資料顯示,台中市之存款及放款餘額皆高居全國第二,僅次於大台北地區。此外,台中每人可支配所得在六都排名第三,具有相當大的金融服務需求,特別在財富管理以及貸款方面。

林素真表示,台中地區眾多的中小企業及民眾,將會需要更多專業且多樣化的金融服務,這正是渣打銀行可為台中地區客戶提供服務之強項。渣打銀行在台中市已經深耕18年,共有8間分行在地服務客戶, 分行家數為台中地區外商銀行之冠。渣打現有客戶來說,台中地區之優先理財客戶佔比僅次於台北,六成台中客戶擁有渣打財富管理服務,為全台之冠。深信許多台中民眾不僅深具成為渣打客戶之潛力,更有相當大的機會可升等為優先理財客戶,享受渣打專業且人性化的尊榮金融服務,為資產增值。

渣打iWealth 數位旗艦台中分行共有7大特點:線上預約系統、遠端智能櫃員區、閒逸品茗區、多功能休憩區、數位服務專區、尊榮一站服務區、數位理財諮詢區,詳述如下:

Stop 1- E-appointment線上預約系統
w 線上預約系統:渣打iWealth 數位旗艦台中分行先進的線上預約系統,讓優先理財客戶可以輕鬆透過電腦或手機至渣打銀行官網,預約未來30天內在渣打iWealth數位旗艦台中分行辦理的銀行交易或理財服務。

w 數位化報到通知:渣打在iWealth 數位旗艦台中分行全新推出數位化報到服務結合多媒體及ibeacon科技的「預先報到」功能,當客戶抵達分行前約50公尺範圍內,即可以透過手機藍芽遠端感應及確認後,進行預先報到取得交易優先號碼牌,系統亦將自動通知所屬理財專員在客戶抵達前即開始服務的準備。此外,客戶也可以在到行後使用手機掃描預約QR code或輸入身分證字號,系統將自動產生號碼牌,並立即連繫理財專員及分行大使上前親切問候,讓每位貴賓都能享有賓至如歸的感受。

Stop 2 遠端智能櫃員區
w 渣打隆重推出之遠端智能櫃員區結合新的創意交易互動模式與高科技數位智能設備,提供客戶「自動存提款機」、「零錢存款服務」、「自行補登存摺」、「視訊互動螢幕」、「飛梭氣送傳輸」等多功能服務。客戶能透過零距離視訊互動與飛梭氣送設備即時完成16種以上之交易服務,例如:客戶資料變更、存摺更換、網銀解鎖、語音密碼單補發、ATM金融卡補發等服務,取代傳統銀行櫃檯按照服務需求,抽取號碼牌等候叫號的服務型式,讓客人在更安全、便捷環境中完成一站式的全新銀行服務體驗。

Stop 3 閒逸品茗區
w 「奉茶」精神:渣打iWealth數位旗艦台中分行秉持東方文化「奉茶」精神,為每一位顧客親手「奉」上,靜心泡製的好「茶」,結合人文與生活享受兩者,可謂渣打「奉茶」之道的中心精神。
w 攜手王德傳百年茶莊獨家合作:王德傳茶莊源自1862年王俺尚先生在府城台南創立的第一家茶莊。抱持著對茶的熱忱,對土地的情感以及百年的經驗傳承,王德傳茶莊以現代風格,詮釋傳統茶文化。保留台灣烏龍茶精湛的製作技藝,堅持嚴密檢驗控管茶品品質,為現代人提供安全優質的精緻茶品。王德傳茶莊的百年歷史與精神與渣打努力不懈、以客為尊的精神不謀而合,秉持著這樣的服務精神,渣打銀行與王德傳茶莊進行跨界合作,期望帶給客戶前所未有的金融人文服務「溫感」體驗。
w 渣打專屬茶品及專人服務:由王德傳茶莊提供台灣在地栽種的有機茶葉,開幕期間特別為渣打iWealth數位旗艦台中分行量身打造夏季特調茶品「桂花碧螺春冷泡茶」。採摘新鮮桂花層層鋪放於三峽碧螺春,讓花香滲透到茶葉內芯,細心烘焙除去多餘的水分和雜質後,留下碧螺春的純淨鮮爽和桂花甜香,讓客戶在酷熱的夏季一解暑氣。另亦提供四款台灣最具代表性的茶品,包括「玫瑰紅茶」、「阿里山金萱烏龍茶」、「紅水烏龍茶」、「梔香烏龍茶」。本區專屬之渣打品茗大使,通過王德傳茶莊的專業訓練考核,除了具備茶師相關知識外,更以體貼、溫暖的姿態,隨時為顧客奉上最好的品茶服務體驗。

Stop 4 iPad體驗區
w 科技感專屬空間:渣打精心打造3座有如VIP候機室般的iPad體驗區,舒適的皮製座椅,弧面包覆性設計,讓每一位使用的客戶都能享有獨立、安靜、舒適的體驗空間。
w 即時綜合資訊:iPad內共建四大主題,包括財經資訊、茶葉知識、I MAGAZINE (lifestyle線上生活時尚雜誌)、藝文展覽快訊。客戶在等候的期間,隨選自己喜愛的主題,搭配一杯專屬好茶,盡情享受不受打擾的閱讀空間和自在時光。

Stop 5 數位服務專區
w 數位直撥客服:數位服務專區提供便捷線上服務,客戶可透過渣打銀行官網,點選「視訊」「網路電話」 或「文字」功能,即時連繫客服顧問,客服人員可即時與客戶同步共享文件和資料,或者活動說明。
w 此外,為確保客戶享有安全便捷的體驗,半開放式的數位服務專區電腦螢幕特別加設防窺裝置,讓客戶的個人資訊多一層保障。

Stop 6 數位理財諮詢區
w 線上零距離服務:只要透過預約系統,與專屬理專預約需諮詢的服務項目,即可由理專陪同,與諮詢師透過視訊連線的方式,討論客戶在金融理財相關專業諮詢。全台各地的客戶將不受地域、時間限制,皆可享有專家團隊的諮詢服務。
w 渣打專家團隊:數位理財諮詢區結合渣打專家團隊,提供客戶零距離的視訊連線會議服務。專家團隊包含:投資策略分析師、投資專家、外匯專家、保險規劃關係經理、客戶關係經理。依照客戶的需求不同,將由客戶關係經理安排合適的專業團隊進行遠端會議,提供顧客最客製專業化的金融相關諮詢。
w 諮詢區設備:本區設有三台電腦螢幕,上方的電腦會呈現客戶的視訊畫面,客戶可以選擇是否開啟視訊畫面。下面兩台電腦一台為理財專家的工作電腦,另一台則顯示客戶的資產規劃圖、投資組合等資訊。

Stop 7 尊榮一站服務區
w 更安全私密的金融交易空間:以往傳統銀行多採臨櫃交易,無論交易金額多寡或交易項目為何,客戶皆需在開放空間進行,除了較不便利外,也增加了金流曝光的風險。渣打iWealth數位旗艦台中分行尊榮一站服務區讓客戶可以在此區一次完成所有交易,不僅隱私更有保障,也更安全便捷。
w 飛梭氣送管:為提供客戶更方便的服務,尊榮一站服務區內特別設置了飛梭氣送管,讓客戶可在此區直接進行現金存/取款,螢幕同時顯示金流點鈔狀態,安全又放心。另外,飛梭氣送管一次最多可以傳送30萬現金紙鈔,快速又便利。

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